夏海:在红利见顶的情况下前链路营销时代过去

时间:2019-11-11 16:31:47 访问:3277 次

新浪财经讯:“第十二届国际创意节”于10月14日至17日在上海中心举行,主题为“创新再次成长”。阿里创新业务集团智能营销事业部营销咨询部总经理夏海出席并致辞。

夏海表示,我们认为,在股息渗透率非常高的情况下,前向营销时代已经结束。只有当前链接被移交给技术时,后链接才需要更多的关注和投资。

以下是一份抄本:

夏海:大家好,我是夏海。从阿里创新企业集团的智能营销平台来看,我今天分享的地图是“创新取胜后的链接”。首先,对于高端消费者来说,股息将达到顶峰,这直接导致每月活跃用户和网民的停滞,未来空间很小。受经济、消费过剩的影响,消费者的思维变得越来越难以捉摸,决策也变得越来越谨慎。在这种环境下,我们实际上已经进入了一个弱转型的时代。在这种环境下,广告商和企业仍然对营销回报有强烈的需求。

我们如何在消费者无序的决策和行为中打动消费者的心,这已经成为一个营销话题。因此,我们的营销方法发生了一些变化。这是众所周知的aida分销营销模式。认知、意识和最终行为之间有四个联系。然而,这四个链接中的前三个是这个时代的前沿链接,因为它更强调用户的收集和探索,最后是行为。

随着科技的发展,红利也消失了。在媒体和企业的共同努力下,我们相信前三步可以缩短为一步,后一步应该扩大为三步,我们应该肯定后链接转型时代已经到来。你为什么这么说?通过技术和数据,我们在理解和预测用户行为方面变得更加准确。我们还通过物联网技术对用户进行反向筛选,以便我们提供的信息能引起他的兴趣,也是他所需要的。

接下来我们要做的是让点击等同于线索,互动等同于交易,这是一个反向链接。我们应该越来越重视前面的技术,越来越重视后面的技术。因此,我们认为,在新客户的奖金消失后,在当前的股票市场,我们的后链接营销应该是唯一的出路。如果你想做好链接后营销,实际上有三种能力是必不可少的。

首先,内容被直接连接,第二消费者被直接连接,第三交易被直接连接。

我从交叉客人那里看到了侧视。左边是跨客人ai elf婴儿。它与用户交互获取信息。跨客人的位置被搜索。跨客户上线后不久,数百万用户喜欢每天使用它。右边是下一代网民。95岁以后,他们还不到20岁。他们是未来。他们的兴趣,我们看到他们感兴趣的东西,比如冰与火之歌。他们喜欢思考,而且很年轻。我们应该做的更多的是信息传递的方式。

当我们在寻找口红时,我们的搜索得出了一个列表。当一个有这样需求的人进行信息检索时,他有明确的需求,我们给予组织;他没有明确的需求,我们给出了指数。正是跨客户根据每个人的认知和理解呈现不同的内容,使内容更加直接。

与朋友和商人相比,我们不能说跨境客户做得有多好。至少我们没有任何历史包袱,我们可以纯粹从经验的角度思考信息应该如何传递。我们可以在左右两侧的跨客户界面中看到什么是商业内容。这是我们想要达到的目标。据说内容不再是对用户和消费者的干扰,而是真正有效地解决他的需求的内容。

内容直接连接是基本技能,而消费者直接连接和交易直接连接是后链接营销的赢家和输家。在连接之前,您必须经历至少一次场景转换。每个场景转换都有20%的折扣。我们将突破这些障碍。今年,我们和淘宝天猫将他们的电子商务能力与营销场景相结合,实现了一键式购买、凭证收集、下单和最终交易,这是一键式的,不会切换场景。就我们发起的体内合作案例而言,过去需要四个步骤,但现在只需要两个步骤,点击就会显示和添加信息。效果非常好,至少提高了40%。

我们刚才说消费者与交易直接相关。更重要的是我们已经解决了这种关系。转换率是用百分比来衡量的,这意味着转换的总是少数,未转换的是多数。那部分人我们也支付了营销费用,怎么办?通过阿里的生态力量,那些购买、关注和收到凭证的人都被存放在这里。企业也可以通过客户服务反向查询,这可以一步完成。重要的不是能力,而是市场上智能营销平台的主动性和排他性。开始一个积极的循环,从新客户到老客户,从老客户到再营销,然后转换,不仅在后台生效。

后台链接上也有非电子商务场景,通常包括在线和离线两个场景,有四个链接。今年我们做了这样的事情,建立了一个基于钉住和整合四个环节的智能客户关系管理系统。用户站在前面,直接与企业主交谈,企业主可以直接与用户交流。钉住覆盖1000万企业和2亿用户。所有内容都会被记录下来。线索可以直接传送、追踪和分配回来。这是一个完全无缝的过程。

有两个非常重要的测试环节,即客户服务接受和快速订单推广,这需要人工智能技术。许多人不知道,当人们在后台与电子商务商人交流时,大多数时候他们不是单独接待你,而是机器人。阿里智能云客服热线上线时,60%的查询由人工智能解决,转化率提高了10%,表明人工智能比人好。另一个关于促销的环节,需要计算两个模型。第一种是基于消费者的属性、兴趣偏好和产品偏好。二是销售能力、能力水平、场景和专长对象。

当我们与58集团合作时,我们使用了“反向链接”。我们在招聘活动中与他们合作。前面的链接给出了招聘报告和工作分析报告。中间使用的不是内容,而是红包。通过与智能营销平台成员系统的沟通,我们最终在与支付宝小程序建立交易的直接部分的方向上进行合作,并最终形成一个完整的闭环。具体数据怎么样?请期待下一次分手。

总结我今天的观点,我们认为,在股息顶部渗透率非常高的情况下,前链营销时代已经过去。只有当前链接被移交给技术时,后链接才需要更多的关注和投资。要做好后台链接,内容直接连接、消费者直接连接和交易直接连接是三种功能。在此基础上,智能营销平台可以通过便捷的访问、多张门票以及基于钉子和阿里集团积累的经验来实现这一点。这背后的突破是由于我们对场景、数据和服务的积累。

今年,我感到非常难过,因为许多朋友发现做生意很困难。有些人悲观,有些人非常兴奋。越来越多的人将此视为一项业务。没必要。环境在变化,本质不变。我们致力于让客户远离用户,让企业离消费者越来越近,以达到最佳效果,并在智慧取胜后链接营销。我来了,谢谢大家!

来源:新浪财经

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